På Häxan gör vi allt för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt. Vår ambition är att alla ordrar lagda före kl 12.00 helgfria vardagar innehållandes endast lagervaror ska packas och skickas samma dag eller senast nästföljande vardag.

Notera att du måste ange korrekt och fullständig information i din order då Häxan inte kan garantera att det kan ändras efter det att du slutfört ditt köp. Du som köpare är ansvarig för eventuella leveransfel på grund av bristande information, fel på leveransadressen eller fel mobilnummer i din order.

Notera att detta inte innefattar tid för lagerhantering.

1 arbetsdag till postnummer under 850 00 (söder om Sundsvall, ej Gotland)

2 arbetsdagar till postnummer över 850 00 i eller kring tätort samt hela Gotland.

3-4 arbetsdagar till postnummer över 850 00 i glesbygd eller med lantbrevbäring.

• Miljövänlig leverans till det PostNord serviceställe du väljer.

• Beräknad leveranstid 1–2 vardagar.

• Spåra leveransen i PostNord-appen.

• Vissa paketautomater finns utomhus och är tillgängliga 24 timmar om
dygnet.

• För upphämtning från Paketbox krävs PostNord-appen.

Ditt paket levereras till PostNords uthämtningsställe. Du
kommer att meddelas via appen, sms eller mail när paketet finns tillgängligt
för uthämtning. Den som hämtar försändelsen från servicestället
måste uppvisa giltig legitimation och ankomstavisering.

• Spåra ditt paket här.

• Kontakta PostNords kundtjänst här.

100% klimatkompenserad hemleverans på vardagar kl 8–21.

• Kvällsleveranser är möjliga och du kan du även spåra leveransen i realtid.

• Beräknad leveranstid 1–3 vardagar.

• Anpassa din leverans i PostNord-appen.

PostNord levererar paketet till din dörr på avtalad tid på vardagarna mellan kl 8–21 beroende på leveransområde. Du kommer att meddelas om en kommande leverans via appen, sms eller mejl. Du kan ändra leveranstiden eller ge tillåtelse att lämna leveransen vid dörren om du inte är hemma vid leveranstillfället via länken i aviseringen. Dessutom kan du fylla i ytterligare information, som t ex dörrkod, eller ändra hemleveransen till uthämtningsleverans.

• Spåra ditt paket här.

• Kontakta PostNords kundtjänst här.

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse.

Spåra ditt paket här.

Om du inte fått någon avisering om att paketet har kommit fram men ser via spårningslänken att paketet ankommit till ombudet, går det bra att hämta ut paketet med kolli-id/spårningsnummer/löpnummer samt legitimation.

För att hämta ut din försändelse behöver du din legitimation och det nummer som du hittar i sms- eller e- postaviseringen.

Tänk på att du alltid ska kunna visa legitimation vid uthämtning av paket. Det är endast personen vars namn står på paketet som får hämta ut det hos ombudet. Namnet i beställningen och på ID-kortet måste överensstämma.

Försändelsen ligger hos postombudet/boxen i ca 7 dagar innan den returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för frakt och hantering om paketet ej hämtas ut, kostnaden för detta är 199 kr vid utebliven upphämtning. Frakt återbetalas ej.

Speditörerna får välja annat ombud, om valt ombud har fullt på hyllan. Vi kan ej ändra på mottagaruppgifter efter att sändningen lämnat vårt lager. Vid felaktig/ofullständig adress, går sändningen i retur till oss för 199 kr i avgift.

Det kan hända att leveranstiderna förlängs om oförutsedda förseningar uppstår längs vägen eller pga tillfälligt slutsålda varor.

Till vissa delar av Norrland samt Gotland levereras paketen med en eller ett par dagars fördröjning, denna är inte alltid inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss på hello@haxan.se innan du returnerar produkten.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och vara väl emballerad. Du ansvarar för returfrakten och för varan tills dess att den mottagits av Häxan.

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas varans värde. Från återbetalningen avdras en returhanterings- och inventeringsavgift om 199 kr per retur för att täcka kostnader för mottagning, kontroll och återläggning av varan i lager. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har Häxan rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Justeringar av fakturor hanteras av Klarna.

Stämmer din vara inte överens med beskrivningen eller är den trasig? 

Kontakta oss här med följande uppgifter:
* Ditt ordernummer
* Beskrivning av ditt ärende
* Foto på produkten om en skada har skett, detta för att bli berättigad återbetalning eller ny leverans

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du kontaktar oss inom 30 dagar från att felet upptäckts.

Gemensamt kommer vi överens om hur vi ska lösa det hela.

Ditt paket ligger normalt sett kvar i ca 7 dagar i boxen eller hos ombudet och måste hämtas under den tidsperioden från det att du fått en avisering från ditt utlämningsställe eller sms-avisering. Om du inte hämtar paketet inom avsatt tid skickas det tillbaka till Häxan och du debiteras 199 kr för returkostnaden. Avgiften täcker frakt-, returfrakt-, hanterings- och inventeringskostnader som uppstår när försändelsen returneras till vårt lager. Frakt återbetalas inte.

Detta gäller även vid felaktiga adressuppgifter som resulterar i att paketet inte kan levereras och skickas tillbaka i retur.

Har du inte fått en avisering om din leverans eller har du väntat länge på ditt paket?
Oftast beror det på att fel telefonnummer eller e-mail har angetts vid beställning och aviseringen når inte fram till rätt nummer.